Вопросы-Ответы

После запуска аппарата на дисплее горит «Егг», аппарат не выходит в готовность.
Запуск аппарата не завершен, девелопер не был засыпан в блок проявки. В комплект поставки входит черная банка с девелопером, который нужно засыпать в блок обработки. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по запуску в руководстве по эксплуатации.

После запуска аппарата на дисплее горит «Егг», аппарат не выходит в готовность.

Запуск аппарата не завершен, девелопер не был засыпан в блок проявки. В комплект поставки входит черная банка с девелопером, который нужно засыпать в блок обработки. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией по запуску в руководстве по эксплуатации.

Аппарат не включается, при включении слышен щелчок, индикации на панели нет.
Выполните инициализацию аппарата: нажав и удерживая нажатыми кнопки «1», «3» и «*», включите питание. Инициализация может занять 1-2 минуты, после этого аппарат должен выйти в состояние готовности. Не выключайте аппарат до завершения операции.

Аппарат не включается, при включении слышен щелчок, индикации на панели нет.

Выполните инициализацию аппарата: нажав и удерживая нажатыми кнопки «1», «3» и «*», включите питание. Инициализация может занять 1-2 минуты, после этого аппарат должен выйти в состояние готовности. Не выключайте аппарат до завершения операции.

Аппарат не работает, на панели мигает индикатор «Гаечный ключ» или присутствует сообщение «Вызов мастера».
Одновременно нажмите кнопки «СТОП» и «8», на индикаторе появится код ошибки. Запишите этот код, затем обратитесь в сервисный центр.

Изображение на копии смещено вниз примерно на 10 мм и застревает бумага формата А3.
Измените код региона: нажав и удерживая нажатыми кнопки «0» и «2», включите питание. На индикаторе появится цифра «1». Введите «44», затем нажмите кнопку «ПРЕРВАТЬ» (INTERRUPT). Подождите, пока аппарат выйдет в готовность.

При установке принтера появляется сообщение об ошибке, принтер не появляется в списке.
Несмотря на то, что устройство подключается к разъему USB, в системе оно оказывается подключенным к порту СОМ. Это особенность МФУ Тошиба, но она не влияет на работоспособность принтера. Если в системе присутствует свободный порт СОМ, то он приписывается к МФУ Тошиба и далее установка происходит в обычном режиме. Часто бывает, что все присутствующие в системе порты СОМ уже приписаны к каким-либо устройствам. Тогда для МФУ Тошиба система создает новый порт, НО ЭТОТ ПОРТ ЗАНОСИТСЯ В РЕЕСТР НЕ СРАЗУ, А ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПЕРЕЗАГРУЗКИ! Если продолжать установку Toshiba Drivers, то в итоге вы увидите сообщение об ошибке (примерно «Имя порта неизвестно системе) и принтер не будет создан. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, перезагрузите компьютер. При перезагрузке новый порт СОМ будет прописан в реестре. Включите МФУ Тошиба и подключите его к компьютеру кабелем USB. Далее откройте свойства компьютера, закладку «Оборудование», а в ней раздел «Диспетчер устройств». Убедитесь, что МФУ Тошиба присутствует в списке портов СОМ и LPT. Далее запустите программу установки Toshiba Viewer V2 и следуйте шагам вышеизложенной инструкции до пункта 7. Здесь щелкните по ссылке «Щелкните здесь для выбора устройства и порта вручную». Установка продолжится в обычном режиме, только появится этап выбора устройства.

При установке принтера появляется сообщение об ошибке, принтер не появляется в списке.

Несмотря на то, что устройство подключается к разъему USB, в системе оно оказывается подключенным к порту СОМ. Это особенность МФУ Тошиба, но она не влияет на работоспособность принтера. Если в системе присутствует свободный порт СОМ, то он приписывается к МФУ Тошиба и далее установка происходит в обычном режиме. Часто бывает, что все присутствующие в системе порты СОМ уже приписаны к каким-либо устройствам. Тогда для МФУ Тошиба система создает новый порт, НО ЭТОТ ПОРТ ЗАНОСИТСЯ В РЕЕСТР НЕ СРАЗУ, А ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПЕРЕЗАГРУЗКИ! Если продолжать установку Toshiba Drivers, то в итоге вы увидите сообщение об ошибке (примерно «Имя порта неизвестно системе) и принтер не будет создан.

Если вы столкнулись с подобной ситуацией, перезагрузите компьютер. При перезагрузке новый порт СОМ будет прописан в реестре. Включите МФУ Тошиба и подключите его к компьютеру кабелем USB. Далее откройте свойства компьютера, закладку «Оборудование», а в ней раздел «Диспетчер устройств». Убедитесь, что МФУ Тошиба присутствует в списке портов СОМ и LPT.

Далее запустите программу установки Toshiba Viewer V2 и следуйте шагам вышеизложенной инструкции до пункта 7. Здесь щелкните по ссылке «Щелкните здесь для выбора устройства и порта вручную».

Установка продолжится в обычном режиме, только появится этап выбора устройства.

Аппарат перестал работать как принтер. Переустановка драйвера не помогла.
Выполните инициализацию аппарата: нажав и удерживая нажатыми кнопки «1», «3» и «*», включите питание. Инициализация может занять 1-2 минуты, после этого аппарат должен выйти в состояние готовности. Не выключайте аппарат до завершения операции.

Аппарат перестал работать как принтер. Переустановка драйвера не помогла.

Не получается распечатать документы формата А3.
Для того, чтобы печатать документы формата А3 на бумагу формата А3 (печать с изменением масштаба НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ), нужно выполнить следующие настройки: Настроить кассету аппарата на формат А3 (см. раздел «Подготовка 3 – регистрация размера бумаги» Руководства по эксплуатации) и загрузить бумагу формата А3. Указать, в какой кассете находится формат А3 Свойства принтера/закладка «Параметры устройства». В драйвере печати в закладке «Бумага/Качество» указать источник бумаги: Автовыбор

Не получается распечатать документы формата А3.

Для того, чтобы печатать документы формата А3 на бумагу формата А3 (печать с изменением масштаба НЕ ВЫПОЛНЯЕТСЯ), нужно выполнить следующие настройки:

Настроить кассету аппарата на формат А3 (см. раздел «Подготовка 3 – регистрация размера бумаги» Руководства по эксплуатации) и загрузить бумагу формата А3.
Указать, в какой кассете находится формат А3 Свойства принтера/закладка «Параметры устройства».
В драйвере печати в закладке «Бумага/Качество» указать источник бумаги: Автовыбор

Не получается отсканировать документы формата А3.
Драйвер TWAIN входит в стандартную комплектацию всех МФУ Тошиба. При использовании моделей первого сегмента он загружается в систему ПК одновременно с установкой драйвера GDI-печати. В разделе «Сканеры» при этом не появляется никакого сканера Тошиба, что вводит в заблуждение пользователей обычных сканеров. Для сканирования при помощи МФУ Тошиба следует использовать любое приложение для работы с графическими файлами: все они поддерживают сканирование TWAIN. Итак, открываем приложение (в нашем случае это будет просмотрщик картинок IrfanView) и в меню «ФАЙЛ» выбираем пункт «Выбрать источник TWAIN» Из появившегося списка выбираем предварительно установленное и заведомо работающее (то есть печатающее) МФУ Тошиба Далее снова открываем меню «ФАЙЛ» и выбираем пункт «Получить…» Откроется следующее окно. В нем нажимаем кнопку «ОК» Компьютер начинает обмен данными со сканером. Через некоторое время открывается окно настройки параметров сканирования Поле «Размер бумаги» содержит выпадающий список, в котором вы можете указать формат оригинала. Совет: Если поле «Размер бумаги» неактивно, значит открыта крышка стекла оригинала. Проверьте положение датчика крышки в левом заднем углу верхней поверхности аппарата. Из-за люфта крепления крышки флажок датчика может находиться в верхнем положении даже при закрытой крышке. Если для сканирования изображений вы используете приложение Тошиба P3 console, то для появления окна выбора формата нужно в разделе ФАЙЛ/НАСТРОЙКИ/СКАНЕР поставить галочку «Выводить диалог …».

Не получается отсканировать документы формата А3.

Драйвер TWAIN входит в стандартную комплектацию всех МФУ Тошиба. При использовании моделей первого сегмента он загружается в систему ПК одновременно с установкой драйвера GDI-печати. В разделе «Сканеры» при этом не появляется никакого сканера Тошиба, что вводит в заблуждение пользователей обычных сканеров. Для сканирования при помощи МФУ Тошиба следует использовать любое приложение для работы с графическими файлами: все они поддерживают сканирование TWAIN.

Итак, открываем приложение (в нашем случае это будет просмотрщик картинок IrfanView) и в меню «ФАЙЛ» выбираем пункт «Выбрать источник TWAIN»

Из появившегося списка выбираем предварительно установленное и заведомо работающее (то есть печатающее) МФУ Тошиба

Далее снова открываем меню «ФАЙЛ» и выбираем пункт «Получить…»

Откроется следующее окно. В нем нажимаем кнопку «ОК»

Компьютер начинает обмен данными со сканером.

Через некоторое время открывается окно настройки параметров сканирования

Поле «Размер бумаги» содержит выпадающий список, в котором вы можете указать формат оригинала.

Совет: Если поле «Размер бумаги» неактивно, значит открыта крышка стекла оригинала. Проверьте положение датчика крышки в левом заднем углу верхней поверхности аппарата. Из-за люфта крепления крышки флажок датчика может находиться в верхнем положении даже при закрытой крышке.

Если для сканирования изображений вы используете приложение Тошиба P3 console, то для появления окна выбора формата нужно в разделе ФАЙЛ/НАСТРОЙКИ/СКАНЕР поставить галочку «Выводить диалог …».

При печати с компьютера аппарат не выходит из режима сна
Аппараты Тошиба соответствуют требованиям "Tier2" программы ENERGY STAR®, поэтому в них реализовано два спящих режима: - Спящий режим - потребление энергии составляет 18 Вт, на индикаторе горят буквы "SLP" - Глубокий сон - потребление энергии составляет 4 Вт, горит только индикатор [РЕЖИМ СНА] Из режима глубокого сна аппарат выходит ТОЛЬКО при нажатии на кнопку [РЕЖИМ СНА] или при поднятии крышки стекла оригинала. СИГНАЛЫ С КОМПЬЮТЕРА НЕ МОГУТ РАЗБУДИТЬ АППАРАТ! Вы можете изменить настройки спящего режима: 1) Нажмите кнопку "*" и удерживайте ее не менее 2-х секунд. Отобразится текущая настройка режима сна (SLP- спящий режим, SPS- глубокий сон). 2) Нажмите кнопку "100%" для переключения режима сна. Каждое нажатие переключает режим, название выбранного режима отображается в течение 2 секунд. 3) Нажимайте кнопки "25%" (уменьшение) и "200%" (увеличение) для изменения времени перехода в режим сна (от 1 до 240 минут). 4) Нажмите кнопку "СТАРТ". Настройка завершится и индикация на дисплее вернется в обычное состояние.

При печати с компьютера аппарат не выходит из режима сна

Аппараты Тошиба соответствуют требованиям "Tier2" программы ENERGY STAR®, поэтому в них реализовано два спящих режима:
- Спящий режим - потребление энергии составляет 18 Вт, на индикаторе горят буквы "SLP"
- Глубокий сон - потребление энергии составляет 4 Вт, горит только индикатор [РЕЖИМ СНА]
Из режима глубокого сна аппарат выходит ТОЛЬКО при нажатии на кнопку [РЕЖИМ СНА] или при поднятии крышки стекла оригинала. СИГНАЛЫ С КОМПЬЮТЕРА НЕ МОГУТ РАЗБУДИТЬ АППАРАТ!
Вы можете изменить настройки спящего режима:
ControlPanel

1) Нажмите кнопку "*" и удерживайте ее не менее 2-х секунд. Отобразится текущая настройка режима сна (SLP- спящий режим, SPS- глубокий сон).
2) Нажмите кнопку "100%" для переключения режима сна. Каждое нажатие переключает режим, название выбранного режима отображается в течение 2 секунд.
3) Нажимайте кнопки "25%" (уменьшение) и "200%" (увеличение) для изменения времени перехода в режим сна (от 1 до 240 минут).
4) Нажмите кнопку "СТАРТ". Настройка завершится и индикация на дисплее вернется в обычное состояние.

Сообщение "Сканер не готов" при попытке сканирования
При переходе аппарата в спящий режим обмен данными с приложением сканирования по кабелю USB прекращается, поэтому появляется сообщение "Сканер не готов". В этом случае аппарат следует вывести из режима сна вручную, нажав на кнопку ENERGY SAVER. По умолчанию интервал перехода в спящий режим составляет 1 минуту, вы можете увеличить его с панели управления USER FUNCTIONS -> ОБЩИЕ -> ТАЙМЕРЫ -> СПЯЩИЙ РЕЖИМ.

Сообщение "Сканер не готов" при попытке сканирования

При переходе аппарата в спящий режим обмен данными с приложением сканирования по кабелю USB прекращается, поэтому появляется сообщение "Сканер не готов". В этом случае аппарат следует вывести из режима сна вручную, нажав на кнопку ENERGY SAVER. По умолчанию интервал перехода в спящий режим составляет 1 минуту, вы можете увеличить его с панели управления USER FUNCTIONS -> ОБЩИЕ -> ТАЙМЕРЫ -> СПЯЩИЙ РЕЖИМ.

Поддержка